[otrs-de] Keine Benachrichtigung bei Webanfrage

Hallo, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.1: wir haben eigene Gruppen und Queues angelegt. Bei einer Webanfrage in einer Queue, die nicht der Default-Queue "users" zugeordnet ist, wird keine Benachrichtigung verschickt. Wenn die Queue der Gruppe "useres zugeordnet wird, funktioniert die Benachrichtigung problemlos. Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder eine Lösungsmöglichkeit? Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer