[otrs-de] Ticketstatus des Erinnerungstickets nach Kundenantwort

Hallo zusammen Wir arbeiten im OTRS ziemlich viel mit der Erinnerungsfunktion, leider ändert sich der Ticketstatus nach einen Kudenrückfrage auf ein Erinnerungsticket wieder zurück auf "offen", heisst die Erinnerung geht flöten und muss vom Besitzer neu gesetzt werde. Leider habe ich noch nichts gefunden wo/wie sich dieses Verhalten beeinflussen lässt. Kann mir ggf jemand auf die Sprünge helfen? Grüsse Rene