Hallo,

das kannst du über den PostMasterFiler regeln…

Treffer:

Header 1: „Subject“ Wert: \*STICHWORT\*

Setzen:

Header 1: X_OTRS-Queue Wert: HAUPTQUEUE::UNTERQUEUE (falls es in eine Unterqueue soll, dann mit ZWEI Doppelpunkten trennen)

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards


Tim Böhmert

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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian Fincke
Gesendet: Mittwoch, 26. September 2007 14:43
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen

Hallo,

Ich bin noch ein ziemlicher Anfänger mit otrs und hätte gerne, dass Nachrichten mit bestimmten Stichworten im Betreff in eine bestimmte Queue geschoben werden.

Kann mir da jemand einen Tipp geben, wie das klappt?

Auch habe ich immer noch keine Lösung gefunden, wie ich Statistiken über die Antwortzeiten erstellen.

Vielleicht auch hierzu wenigstens ein Tipp, wo ich suchen muss?

Das wäre nett.

Liebe Grüße,

Bastian

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Bastian Fincke   

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