Hallo,
29.10.2018 09:40 - Andrea Wardzichowski schrieb:
der Kollege schrieb eine Notiz an ein Ticket und wählte bei "Agenten informieren" zwei zusätzliche Nutzer aus, die die Queue lesen können (aber nicht RW Rechte haben).
Diese haben aber keine Benachrichtigung erhalten.
Bei genauerem Hinsehen haben die beiden auch bei den Ticket-Benachrichtigungen nicht angekreuzt, daß sie bei Notizen informiert werden wollen.
Darüber bin ich auch schon gestolpert. Es gibt Gründe, warum in der Standard Konfiguration die "neue Note" nicht in den Eigenschaften des Agenten angzeigt wird zum abwählen :-)
Wenn der Agent es nicht will, kriegt er nix, selbst wenn Du ihn informieren willst. Deshalb solltest Dudiese Funktion nicht für den Agenten abschaltbar machen :-) viele Grüße Florian