Hallo,

29.10.2018 09:40 - Andrea Wardzichowski schrieb:
> der Kollege schrieb eine Notiz an ein Ticket und wählte bei "Agenten
> informieren" zwei zusätzliche Nutzer aus, die die Queue lesen können
> (aber nicht RW Rechte haben).
>
> Diese haben aber keine Benachrichtigung erhalten.
>
> Bei genauerem Hinsehen haben die beiden auch bei den
> Ticket-Benachrichtigungen nicht angekreuzt, daß sie bei Notizen
> informiert werden wollen.

Darüber bin ich auch schon gestolpert. Es gibt Gründe, warum in der
Standard Konfiguration die "neue Note" nicht in den Eigenschaften
des Agenten angzeigt wird zum abwählen :-)

Wenn der Agent es nicht will, kriegt er nix, selbst wenn Du ihn
informieren willst.
Deshalb solltest Dudiese Funktion nicht für den Agenten abschaltbar machen :-)
 
viele Grüße
Florian