Aber eben: weshalb gibt es neben den meisten X-OTRS-xxx noch den X-OTRS-FollowUp-xxx und den wohlmeinenden Hinweis: "Be careful! For FollowUps use X-OTRS-FollowUp-xxx"?
Schicke ich ein paar "manuelle" Nagios Statusmeldungen (mit dem X-OTRS-Headers, aber ohne X-OTRS-FollowUp-" steht trotzdem in der History des Ticket "FollowUp" und es werden auch FollowUp Benachrichtigungen verschickt (You got follow up!).
Irgendwelche Erklärungen?
Hi, Ich habe auch schon verschiedene Tests hinter mich gebracht und keinen Unterschied zwischen normalen X-OTRS Feldern und den X-OTRS-FollowUP feststellen können. Aber: In den Queue Eigenschaften ist konfigurierbar, was mit Followup-Tickets passieren soll (Follow Up / Nachfrage-Option). Ich nehme stark an, dass die speziellen Follow-Up Felder hier (speziell im Fall: Neues Ticket) ausschlaggebend sind. Wäre schön, wenn jemand meine Raterei bestätigen oder widerlegen kann ;) Gruß, David