Hallo, Sami Bejaoui schrieb:
Hallo Alexander,
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 23. Juni 2006 11:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
Hallo,
Sami Bejaoui schrieb:
Hallo,
ich habe in der DB die Tabelle ticket_state geändert und zwar in der Spalte "name" habe ich alles von Englisch auf Deutsch übersetzt. Nun erscheint im Systemlog folgende Meldung: --- Fri Jun 23 10:15:07 2006 error OTRS-CGI-10 No StateID for 'new'!!! ---
Kann mir jemand sagen, was ich falsch gemacht habe?? Sorry, aber da war einiges falsch. Die Übersetzung wird durch die Spracheinstellung des Agents und den entsprechenden Language-Dateien ~/Kernel/Config/Language durchgeführt.
Dein System fkt. nicht mehr weil z.B. in der Config hinterlegt ist welchen Status Ticketeingänge erhalten sollen, in diesem Fall 'new'. Natürlich kann man diese Konfiguration auf z.B. "neu" ändern, macht aber nicht wirklich Sinn, da Du dann an x Stellen drehen musst. Also am Besten die Konfiguration auf Englisch belassen, selbst wenn man eigene Stati hinzufügt.
Danke für den Hinweis. Leider dachte ich mir so etwas schon. Aber es ist nicht schön, wenn ein Kunde eine Benachrichtigung bekommt über ein "pending auto close+", mit deutschem Text und englischem Status. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht wissen was "pending auto close+" bedeutet.
Da hast Du natürlich recht - mit der Statusbenachrichtigung habe ich keine Erfahrung.
Kannst du mir bitte einen Tip geben, wie ich das auf deutsch umstellen kann. Ich habe den Hinweis in der Admin Konsole unter Status gelesen, dass man in der Config.pm etwas eintragen muss. Aber was genau??
Suche in Sysconfig nach State. Vor allem in Core:Postmaster und Core:Ticket wirst Du fündig. Dies ist aber nur ein schneller Hinweis ohne Anspruch auf Vollständigkeit.
Vielen Dank für die Hilfe, Sami
Gruß, Alexander