Maibaum, Volker schrieb:
Bei uns werden gerade sehr viele Tickets per Email weitergeleitet, da nur ein kleiner Personenkreis das System nutzt. Beim Eintippen der Email-Adressen schleichen sich allerdings relativ oft Tippfehler ein.
Ich habe das über IMAP gelöst:
- bekomme ich eine Email, die nach OTRS transportiert werden soll,
schiebe ich diese in den Eingangsordner eines eigenes dafür
eingerichteten User otrs (Zugriffsrechte muß man natürlich dort
einräumen).
- OTRS holt dort die Mail per fetchmail ab.
Der Vorteil: der Absender stimmt, und wenn es nicht allzuviele
unterschiedliche Empfänger sind, kann man sich die Mailadressen im OTRS
eintragen, damit die Mail dann nicht nach raw, sondern gleich in die
richtige Queue sortiert wird.
Funktioniert bestens (SLOX als Mailserver, Mozilla als Mailclient)
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Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Barth
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