-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Christoph, Christoph Krawczyk schrieb:
Hallo @all,
ich habe folgendes Problem mit unserem OTRS: Die Kunden sehen nachdem sie sich eingeloggt haben ihre Tickets nicht welche sie per Mail an das System eröffnet haben. Als Admin sind sie sichtbar, als Kunde nicht. Sie sind in der richtigen Queue, alle Einstellungen sind denke ich ok. Wenn ich ein Ticket als Admin eröffne, können sie es sehen. Wenn sie es selbst tun nicht.
Kann mir da jemand weiter helfen? Welche Kleinigkeit übersehe ich?
...welcher Gruppe gehören die relevanten Queues und haben die Kundennutzer in dieser Gruppe Leserechte? Ist vielleicht die Kundengruppenoption aktiviert? viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHBKlMvXo8m5PgoXQRAgFsAJ0bvx/eE9yy4lCBBBffUnJc0Ob0fACfQShL GVIiBO0rzLX8dDiC0ZZyIio= =KJZw -----END PGP SIGNATURE-----