On Wed, Nov 23, 2005 at 01:33:57PM +0100, Alexander Koch wrote:
On Wed, Nov 23, 2005 at 12:48:27PM +0100, Andre Bauer wrote:
Was meinst du mit "steuern"?
Ein Ticket geht ein, Agent erhält eine Email und kann auf diese per Maiil antworten. Ich kann auch Kommentare zu Tickets per Mail erstellen. Mein Arbeitskollege hat eine Installtion und dort funktioniert das gut.
Eine Notiz per Email konnte ich auch mit dem X-Header ArticleType an ein Ticket anhängen :-) Wußte doch das ich da mal was gelesen hatte ...
RT regelt das und schickt die Mail an den Kunden weiter und speichert sie zum Ticket.
Das schöne bei RT ist es, daß das komplette Ticket als Thread im Mail-Clienten vorliegt. Auch mit richtiger Sortierung. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net