Re: [otrs-de] Geschlossene Tickets werden automatisch wieder geöffnet

Georg Roelli schrieb:

Das eingehende Mail nimmt OTRS nun zum Anlass, dass soeben geschlossene Ticket wieder zu öffnen.

Hallo Georg, das ist kniffelig, denn OTRS kann ja nicht direkt unterscheiden, ob ein Kunde eine Nachfrage stellt oder sich nur für den tollen Support bedanken will. Generell stellst Du das in den Queue-Optionen mit den Switch: "Nachfrage-Option: ablehnen" ein. Dies ist aber mit Vorsicht zu genießen. Gruß, David