Hallo Liste,
vielleicht hatte ja jemand schon mal
des gleiche Problem,
hab den CustomerGroupSupport aktiviert
und wenn ich als Customer dann ein neues Ticket erstelle werden keine
Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket
mehr vesendet.
Wenn ich aber bei den CustomerGroupAlwaysGroups
eine bestimmte Gruppe
eintrage und dieser Queue ein neues
Ticket zuweise wird eine Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket versendet.
Die Agentenbenachrichtung funktioniert
auch wenn ich als Agent z.B ein Telefon Ticket erstelle und es dieser Queue
zuweise.
Dann wird die Benachrichtigung auch
verschickt.
Vielleicht auch ein bug?????
Vielen Dank im voraus
Sebastian Heim