Hi, On Fr, Apr 25 2008, Stefan Schwarz wrote:
Beim Setzen von "X-OTRS-Customeruser" mit der Kunden-ID im Header der Mail wird dieser Kunde eingetragen. In Thunderbird gibt es dafür Erweiterungen (z.B. Mnenhy), in Outlook sicher auch.
Für Thunderbird gibt es auch ein Addon namens Mailredirect https://addons.mozilla.org/thunderbird/addon/550, das die Bounce-Funktion nachrüstet. Damit wird eine Mail an einen anderen Empfänger (z. B. OTRS) weitergeleitet, jedoch die originalen Header nicht verändert. Es wird lediglich ein weiterer Header hinzugefügt, der darüber informiert, daß es sich nicht um die originale Mail handelt. Sehr viele Mailprogramme beherrschen "bouncen" auch von Haus aus. Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann