-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, am Donnerstag, 5. Februar 2009 schrieb Sebastian Cabrera: [...]
Genau heißt das, dass Kunde 1 ein Ticket erstellt. Dort soll er die möglichkeit haben Kunde 2 zu definieren. Nun sollen beide Kunden die Möglichkeit haben das Ticket einzusehen und Text hinzuzufügen. Oder gibt es alternativ dazu im Agentenbereich die möglichkeit ein Ticket auf 2 Kunden zu mappen??
OTRS hat hier den Mechanismus des "Firmen-Tickets". Damit können Kunden-Benutzer eingerichtet werden, die sämtliche Tickets einer Firma einsehen und (eingeschränkt) bearbeiten können. Der Mechanismus ist recht gut um Handbuch beschrieben. Gruß Dirk Scheer - -- http://www.scheernet.de/ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAkmPL7oACgkQw+aIdSSV3lsyXwCgtfA4ZVg8bsD3GlZjYiaf9bsV lpoAoO3Yrjj7D3gwZ4nvI6dc9azOToQ7 =AMM4 -----END PGP SIGNATURE-----