Hallo Liste, wir nutzen OTRS 2.3.3 mit den ITSM 1.2.2 Modulen. Ich moechte gern den Major Incident Workflow mit ACL's abbilden. Bestimmte Rollenmitglieder duerfen Major Incident Tickets erstellen. Die Rolle wird durch die Gruppe G-Major-Incident definiert. Nur diese Rollenmitglieder sehen den Typ Major Incident. $Self->{TicketAcl}->{'ACL-MajorIncident'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties # current user match properties User => { Group_rw => [ 'G-Major-Incident', ], }, }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { TypeID => [ '1','2','3','4','5','6','7','8','9','15', ], }, }, }; Ich habe es mit TypeID (Major Incident hat die 15) und auch mit dem Typ 'Major Incident' erfolglos getestet. Zudem soll eine zweite Bedingung greifen: $Self->{TicketAcl}->{'ACL-MajorIncident_1'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Type => [ 'Major Incident', ], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => [ 'Major_Incident', ], Priority => [ 'very high', ], }, }, }; Ich habe es in verschiedenen Kombinationen und Sytax (Hochkommas, Kommas, ID oder Name) ebenfalls erfolglos getestet. Ziel: - eine bestimmte Mitarbeitergruppe soll einen bestimmten Tickettyp (Major Incident) zuordnen können - dann soll automatisch eine bestimmte Priorität (very high) zugeordnet werden und bestimmte Queue(s) zum erstellen angezeigt werden - das ganze soll sich moeglichst auf der Maske 'AgentTicketPhone' geschen. Kann mir jemand weiterhelfen ?