Hi,
im Core::Ticket in der Sysconfig findest
du Ticket::Type und Ticket::Type::Default.
Sollte genau das sein was du suchst
oder?
Gruß, Matthias
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 16:38
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
Hallo Zusammen,
wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach
der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen
Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren.
Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein
bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert
werden kann.
In OTRS4 konnte ich das über den
Programmcode definieren:
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt)
in OTRS 5 hat sich das aber alles
geändert.
Weiß jemand Rat?
Viele Grüße
Dirk
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