Hallo zusammen,

ich habe in meiner Testinstallation ein 3 stufiges Queue Konzept:

Queue -> Subqueue -> Subsubqueue

z.b: ServiceDesk -> Support -> 2nd Level Support

Zusätzlich verwende ich das Rollen Konzept von OTRS:

Ich habe eine Rolle "ServiceDesk" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "ServiceDesk" zugewiesen.
Dann eine Rolle "Support" und dieser Rolle die Gruppe "Support" zugewiesen und als letztes die
Rolle "2nd Level Support" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "2nd Level Support" zugewiesen.

Dann die 3 Queues erstellt und die richtigen Gruppen zugeordnet.

Wenn ich nun einem User die beiden Rollen "Support" und "2nd Level Support" zuweise, bekomme ich in der User Ansicht
(Edit/Change) unter "My Queues" nur die Queue vom "2nd Level Support" angezeigt und nicht wie erwartet auch die
Queue "Support".

Wenn ich jedoch dem User auch noch die "ServiceDesk" Rolle zuweise erhalte ich alle gewünschten Queues
("ServiceDesk", "Support" und "2nd Level Support").

Was mache ich hier falsch?


Mit freundlichen Grüßen
Otto


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