Hallo. Ja, nur wie ist mir noch nicht ganz klar. Habe nun mal im der GenericAgents.pm begonnen einen Filter zu schreiben. Kann das mal jemand prüfen bitte. So wie ich es habe werden ja nur die tickets geschlossen die 4 Wochen alt sind, nicht aber die Tickets auf die 4 Wochen nicht geantwortet wurde. Mir wär ansonsten auch recht das "erfolgreich schließen nach 4 wochen" im Antwortfenster voreingestellt ist. Danke. # -- # [name of job] -> close all tickets after 2 months # -- 'autoclose' => { # get all tickets with these properties States => ['open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 4 weeks TicketCreateTimeOlderMinutes => 43200, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # possible states (closed successful|closed unsuccessful|open|new|removed) State => 'closed successful', # if you want to add a Note Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Closed', Body => 'Erfolgreich automatisch geschlossen, da Kunde seit 4 Wochen nicht geantwortet hat.', }, }, }, -- Mit freundlichen Grüssen monotek@freakmail.de ============================================ PC> monotek@freakmail.de wrote:
Leider vergessen viele Mitarbeiter diese Einstellung beim Antworten zu tätigen. Daher wollte ich die offenen Tickets automatisch schließen lassen. Oder kann ich gar einstellen, dass die Einstellung "nach 4 Wochen automatisch schließen" im Antwortfenster schon voreingestellt ist? PC> Das sollte mit den Generic Agents gehen