Hallo Shawn, sorry etwas doof ausgedrückt alles! also noch mal: Wir bekommen als Agent eine Email wenn ein neues Ticket eingegangen ist und ich würde gerne wenn das Ticket erfolgreich/erfolglos geschlossen wurde auch noch eine Email bekommen dass das Ticket geschlossen wurde. Am liebsten wäre mir eigentlich eine Email mit der ganzen Ticket History, so das man schon beim email lesen sehn kann ob das ticket schon bearbeitet wurde oder es noch offen ist. Ich hoffe das es nun besser verständlich ist! Danke & Gruss Jens Shawn Beasley schrieb:
Hi Jens,
Hallo,
weiss jemand ob OTRS so einstellen kann das wenn ein Ticket geschlossen wird die Agenten auch eine E-Mail bekommen am besten noch mit der History von dem Ticket!
Wenn ich die Logik verstehen könnte, dann vielleicht könnte ich Dich da abraten:)
Vielen dank
Gruss
Jens ------------------------------------------------------------------------
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
------------------------------------------------------------------------
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/