Hat sich ja schon gelohnt diese Mail zu schreiben:-)
Am 8. August 2012 13:38 schrieb Georg Klimm
Hallo Fabian,
wieso jeder seine eigene Queue? In eine Queue-Struktur gehören für mich Funktionsblöcke aus dem Geschäftsprozess oder Abteilungen. Für den Rest kann sich doch jeder seine Tickets sperren. Wenn Du nicht so weit weg sitzen würdest, würde ich Dich morgen Abend einfach zu unserem kleinen OTRS-Stammtisch in Berlin einladen :-)
Gruß, Georg
----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Fabian Sesterhenn" [sesterhenn@qualitus.de ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 13:24:40 +0200 -------------------------------------------------
Hallo Georg,
kein Aufwand. Nur explodiert so je nach Unternehmensgröße die Queuestruktur wenn jeder seine eigene Queue hat. Ich finde das grundsätzlich interessant, aber ich sehe da eben viele Probleme.
Ist aber glaube ich kein Thema für die Maillingliste.
Viele Grüße, Fabian Sesterhenn
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org ] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets
Hallo Fabian,
teilweise ordnen wir die Mails über Generic Agents zu. Aber ob ich nun regelmäßig in meine INBOX gucke oder in die Queue... Wo ist da der Aufwand?
Gruß, Georg
----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Fabian Sesterhenn" [sesterhenn@qualitus.de ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 12:23:29 +0200 -------------------------------------------------
Hallo Georg,
ist das nicht ein riesen Aufwand den kompletten Mailverkehr über OTRS zu steuern? Insbesondere was Filterregelungen für Emails an einzelne Mitarbeiter betrifft. Oder weist OTRS Mails an "max.mustermann@firma.de " direkt out-of-the-box Max Mustermann zu, sofern es dafür ein Agentenkonto hat?
Gruß, Fabian
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org ] Im Auftrag von Georg Klimm Gesendet: Mittwoch, 8. August 2012 12:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Tickets
Hallo Boris,
bis auf private Mails für unseren kompletten Maillverkehr. Revisionssicher, archiviert und wenn der Kollege vertreten wird kann ich direkt in seine Korrespondenz "einsteigen".
Argumentationshilfe: Wenn Du nicht im Urlaub oder während der Krankheit angerufen werden willst, mach Deine Korrespondenz transparent!
-- Mit freundlichen Grüßen,
Georg Klimm
LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May
----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Boris Wagener" [b.wagener79@gmail.com ] An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" [otrs-de@otrs.org ] Datum: Wed, 8 Aug 2012 11:51:26 +0200 -------------------------------------------------
Hallo Liste,
ich hab hier ein bißchen mit dem Verständnis mancher Leute zu käpfen:-)
Nutzt ihr E-Mail Tickets? Wenn ja wofür? Ich brauche ein paar Anwendungsbeispiele aus dem wahren Leben.
Boris
-------------------------------------------------------------------- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.
-------------------------------------------------------------------- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-------------------------------------------------------------------- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.
-------------------------------------------------------------------- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-------------------------------------------------------------------- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.
--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de