Hallo! Bei uns im RZ werden 2 verschiedene Arten an Aufträgen gepflegt: 1. Hotlineaufträge (OTRS ist hierfür einfach genial 2. Sammelaufträge (hier liegt mein Problem!) Wir sind als Dienstleister für die komplette IT-Infrastruktur zuständig und pflegen entsprechend die Infrastruktur präventiv. Diese Aufwendungen würde ich gerne auch mit in das System einpflegen, damit ich nicht noch eine 2.te Auftragsverwaltung habe und somit bei Auswertungen noch eine zusätzliche Datenquelle konsultieren und anschließen gesamt konsolidieren muss. Hat jemand eine Idee wie ich OTRS für so etwas "missbrauchen" kann? Danke! Viele Grüsse, Christian ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193