[otrs-de] Bei bestimmtem User bei ticketerstellung felder vorbelegen

Hallo list, wie kann man bei der ticketerstellung für einen bestimmten user bestimmte felder bereits vorbelegen. wie man eine allgemeine vorbelege für alle user macht hab ich gefunden. für tips oder sogar eine lösung wäre ich sehr dankbar -- Mit freundlichen Grüßen Giso Kegel