Hallo, Rudolf Harney wrote:
Hallo,
wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine Queue "Wichtig", für diese Queue ist eingestellt, dass der Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, ob / wie das geht?
Mailfilter gleich beim MTA. If Absender = VIP mailto VIP-Betreuer. Das hat dann zwar nix mit ORTS zu tun, erfüllt seinen Zweck. Nun kommt es darauf an mit welchem OS und MTA Ihr arbeitet. -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche pro-ite GmbH Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 dk@pro-ite.de Am Dumpf 4 D-86972 Altenstadt/Obb. http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net Uns erreichen Sie bundesweit günstig unter: 0180 1 555 7777 988 und über VoIP kostenfrei: 7777988@sipgate.de