Hallo Liste,
keiner ne Idee?
Grüße
Tobias Siebert
Sent: Saturday, April 24, 2010 6:05 PM
Subject: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen
können
Hallo nochmal,
was ich leider erst nun bemerkt habe:
Der Benutzer sieht nun zwar die Tickets, aber
verschieben kann er die Tickets nicht. Auch wenn er entsprechende "move_into"
rechte für die queues hat. Er kriegt die Dropdown-Liste zum Verschieben gar
nicht erst angezeigt und den Umweg über Ticket markieren > Sammel-Aktion und
dann eine neue Queue auswählen geht auch nicht, da gibts ne andre Fehlermeldung
von wegen mind. 1 Ticket muss ausgewählt sein (obwohl es das ja
war).
Hast du / habt ihr da ne Idee?
Danke
Tobias Siebert
Sent: Friday, April 23, 2010 8:10 PM
Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen
können
Hi Nils,
genial ! 
Das funktioniert nun auch. Ich danke euch allen für die
tatkräftige Unterstützung !
Schönen Abend und schönes Wochenende !
Tobias Siebert
Sent: Friday, April 23, 2010 7:26 PM
Subject: Re: [otrs-de] Benutzer soll Ticket NUR Lesen
können
Hi,
On 23.04.2010, at 19:14, Tobias Siebert wrote:
oh, jetzt seh ich das erst. Im Status View wird es
angezeigt, ja. Aber was genau hat es kit der StatusView überhaupt auf sich
?
Also darüber jetzt arbeiten geht schlecht, weil da
auch gar nicht mit der Queue-Struktur gearbeitet wird, sondern die Tickets
alle nacheinander einfach angezeigt werden, egal welche
Queue.
also funktioniert Dein Berechtigungskonzept so gesehen schon mal
...
In der QueueView werden Standardmäßig nur die Tickets angezeigt auf die der
Agent "rw"-Rechte hat.
Das kannst Du über die SysConfig einstellen:
Ticket ->
Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
und hier dann
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets
auf "Ja" stellen ... voilá, alle Tickets sind in der QueueView zu sehen
wenn Du "ro" auf die jeweilige Queue hast.
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