[otrs-de] geschlossene Tickets in anderer Queue öffnen

Hallo, ich habe aktuellen den Fall, dass ich ein in der Queue "service" geschlossenes Ticket in der Queue "vertrieb" neu öffnen möchte. Dieser Fall tritt immer dann ein, wenn ein aktueller Fehler behoben wurde und der Techniker dem Vertrieb einen Hinweis geben möchte dort ein Produkt anzubieten, dass die Störung evtl. verhindert hätte... Habt ihr vielleicht eine Idee für einen Ablauf? Grüße Dennis