Hallo Renée,

Danke für den Blog.Artikel, cool. Leider klappt es bei mir nicht. 

Ich hab ein Dynamisches Textfeld angelegt, und auch den Generic Agent.

Wenn ich den direkt Ausführe findet er mir allerdings „0“ Tickets ….  :( Was ich sehr merkwürdig finde …

Hast du eine Idee?

Danke und Grüße . Götz



Am 02.02.2018 um 12:54 schrieb Renee B <otrs.list@perl-services.de>:

Ich habe das mal als Blogpost aufbereitet:
https://blog.feature-addons.de/2018-02-02-dynamicfields-genericagent-ticketnotifications

- Renée

Am 31.01.2018 um 14:00 schrieb Renee B:
Richte Dir ein Dynamisches Feld "SendeNervmail" ein (vom Typ Text).
Erstelle einen GenericAgent, der alle Tickets filtert die vor mehr als
1000 Tage erstellt wurden und noch offen sind. Setze das neue Dynamische
Feld auf 1
Erstelle eine Ticketbenachrichtigung die auf
Ticket_DynamicFieldUpdate_SendeNervmail reagiert. Sende die Mail.

Viele Grüße,
Renée

Am 31.01.2018 um 13:56 schrieb Götz Reinicke:
Hi zusammen,

Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da hat sich doch sicher was getan? Also mach mich zu. Bitte.“

Bzw. geht das in Richtung Eskalation-Einstellungen?

Danke für Tips und Grüße . Götz




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