[otrs-de]Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen

Guten Morgen Liste, für den Wunsch eines Fachbereichs bei uns brauche ich mal ein paar Denkanstöße für die Umsetzung von euch. Wenn ein Agent dem Kunden geschrieben hat, und dieser innerhalb einer bestimmten Frist nicht reagiert, sollen die Tickets einen Status vom Typ 'geschlossen' bekommen. Ich stehe da gerade etwas auf dem Schlauch, was kreative Ansätze betrifft, vielleicht hat jemand von euch etwas ähnliches in Verwendung und kann mir einen Tipp geben? Viele Grüße Markus