[otrs-de] reopen verhindern [geloest]

hallo liste, meine frage bezgl. des reopen habe ich geloest, aber eine frage habe ich noch: wenn ein ticket geschlossen wurde und ein reopen durch eine mail vom kunden abgelehnt wird, was passiert denn mit der mail, wenn er dann doch eine schickt? wird die verschluckt? geht die verloren? markus