Hallo wir arbeiten mit OTRS 2.4.9 Wenn ein Ticket eskaliert, sollen alle Agenten, die rw-Recht auf die Queue haben, per Mail benachrichtigt werden. Dazu hab ich folgendes eingestellt: Queue: Name: Infostand Reaktionszeit: 360 Min Benachrichtigt von: - Aktualisierungszeit: 0 Min. Lösungszeit: 0 Min. Agent "XY" hat Recht 'rw' In Datei GenericAgent.pm hab ich folgenden Job eingerichtet: %Jobs = ( # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) # [name of job] -> send escalation notifications 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { # notify all agents who selected the queue in "my queues/custom queues" # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # notify all agents who can access the ticket with rw permissions Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupWithWritePermission', }, }, ... ); 1; Dieser Job soll nur einmal pro Tag (2:00 Uhr) ausgeführt werden, so dass die Agenten nur einmal pro Tag eine Eskalationsbenachrichtigung (und nicht alle 20 Minuten) erhalten Datei: generic_agent ... 0 2 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null In der Queue befindet sich ein eskaliertes Ticket - es wird aber keine Eskalationsbenachrichtigung versandt. Ich hab dann mal versucht über Admin Bereich | GenericAgent einen Job einzurichten, weiß aber nicht, was ich im unteren Bereich unter "Modul" bzw. "Parameter 1" eintragen soll. Noch ein kleines zweites Problem: Im Dashboard wird die Eskalationszeit angezeigt als: -25 Stunde 32 Minuten Wo kann man diese Anzeige umstellen in Tag Stunden Minuten Vielen Dank für eure Hilfe Gruß Josef