Ähnliche Problem habe ich auch. Teilweise ist es bei uns auch so, dass man bei abonnierten Tickets auch nicht mehr benachrichtigt wird. Leider konnte ich noch nicht nachvollziehen, womit dies zusammenhängt, aber ich glaub es passiert, wenn der Abonnent zwischenzeitlich Besitzer war.
Gruß
Denis
Mit freundlichen Grüßen
Denis Häußer
Administration/Softwareentwicklung
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otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Willms,
Rene
Gesendet: Mittwoch, 13. Januar 2010 08:33
An: 'otrs-de@otrs.org'
Betreff: [otrs-de] Keine Benachrichtigung über Nachfrage trotz Besitzer
Hallo Zusammen
Folgendes Szenario (OTRS 2.4.5):
Ein Agent antwortet auf ein Ticket und wird somit zum Besitzer des Tickets, danach verschieb er es in eine Queue die er selbst nicht Abonniert hat (bleibt aber weiterhin Besitzer des Tickets). Der Kunde Antwortet nun auf das Ticket, der Agent wird hierüber aber nicht per eMail benachrichtigt obwohl er Besitzer ist und in den Einstellungen die Option "Mitteilung bei Nachfragen" gesetzt ist.
Ist dieses Verhalten so gewollt? In Version 2.3.1 wurde der Besitzer über das Follow-Up trotzdem benachrichtigt, auch wenn er die Queue in der das Ticket war nicht Abonniert hatte. Muss dies in der aktuellen Version über das Benachrichtigungs-Feature eingestellt werden oder hab ich Irgendwo etwas übersehen?
Danke schon mal im Voraus
Rene
PS: In den Queue-Optionen ist die Nachfrage ebenfalls erlaubt