Hallo zusammen, also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man das einstellen? Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg nicht erreichbar sind, oder? Verwendete OTRS Version 2.1.5 Danke schon mal für Eure Infos. Gruß Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen@cs-consulting.de CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht Hannover HRB 57823 Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des Aufsichtsrates: Horst Isele