[otrs-de] Mail bei Ticket Eskalation

Hallo, wenn ein Ticket eskaliert werden zur Zeit alle Agents per Email darueber informiert. Wo kann ich einstellen wer benachrichtigt werden soll und wer nicht? Dieses habe ich noch nicht gefunden... Warum werden auf inaktiv gestellte User angeschrieben? Ist dies noch ein Bug? cu, Mario