Danke, hat mir geholfen!
Für alle die das Problem auch haben, unter
Frontend::Agent::Ticket::ViewNote --> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypes
und hier Schlüssel: note-external bei Inhalt die "0" durch eine "1" ersetzen.
Wir verwenden auch im Normalfall eure Variante, aber es ist eben schön zu wissen, wenn man direkt auf "schließen" geht, dass man dem Kunden noch eine "Notiz" hinzufügen kann. (z.B. wenn der Kunde eh schon weiß, dass das Problem gelöst wurde)
Danke!
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
Tim Böhmert
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karsten Heymann
Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 15:58
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Schließen eines Tickets -> Notiz auffür extern...
Hallo Tim,
Tim Böhmert
ich weiß es ist möglich, wenn ich ein Ticket schließe und eine Notiz hinzufüge, dass diese Notiz dann auch an extern gesendet wird. (default ja nur intern)
Nur wo stell ich ein, dass ich es auswählen kann, ob inter oder extern?
Wir machen es normalerweise so, dass wir eine ausgehende Mail an den Kunden schreiben und als Folgezustand "erfolgreich geschlossen" auswählen. Ansonsten kann man in der Sysconfig aber auch einstellen, was beim Hinzufügen einer Notiz alles geändert werden kann: Frontend::Agent::Ticket::ViewNote HTH Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann@telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover