Hallo,
On Tue, Aug 15, 2006 at 10:56:05AM +0200, Dennis Mohn wrote:
Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde.
Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent zuzuordnen - d.h. das man sieht, welcher Agent die Email geschickt hat??
Nein, eine derartige Möglichkeit gibt es nicht. Du kannst allerdings über die Ticket-Historie einsehen, welcher Agent das Ticket bearbeitet hat.
Es geht ja nicht um die Historie, sondern darum, dem Kunden mitzuteilen, wer für ihn zuständig ist / war! Die Adresse ließe sich ja eventuell auch mit einem automatisch gesetzten Reply-To lösen. Aber ob es diese Möglichkeit gibt, weiß ich leider auch nicht!
i. A. Dennis Mohn
Ciao,
Christian
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