Re: [otrs-de] Mail an agent(s) senen bei Ticket bearbeitung ?

Hallo Thomas, hmm ,so bekommt man auch eine mail wenn man sich selbst eine notiz schreibt, bisschen viel, wie macht ihr das ? Thomas Kaminski wrote:

Hallo,

...

wir haben 3 Agents mit eigenen queues, die jeweils anderen sollen up2date gehalten werden was die anderen an den tickets machen, falls telef. nachfragen der User kommen. Ist es möglich , das man IMMER wenn am ticket was hinzugefügt wird sei es interne notiz oder antwort an user der agent eine mail bekommt ?

Ja. In der Config.pm

# SendmailBcc # (Send all outgoing email via bcc to... # Warning: use it only for external archive funktions) $Self->{'SendmailBcc'} = '';

und dann muss jeder Agent in seinen Einstellungen "Mitteilung bei ..." einschalten.

Tschüs Thomas

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