Hallo,

Wir möchten gerne die Erstellung eines Tickets in eine Queue unterdrücken (kommt per Email von einem Automatismus, der Alarm-Emails verschickt) , wenn es in der Queue schon ein *neues* oder *offenes* Ticket mit exakt dem gleichen Subject gibt.

Ist so etwas möglich? Wie?

Mit den Standard Mail Filterregeln finde ich keine Möglichkeit auf den Status der Queue zuzugreifen. Kann ich per Skript auf die Queue zugreifen? Oder gibt es dafür ganz andere Lösungsmöglichkeiten?

Gruß Michael

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GSI Helmholtzzentrum für Schwerionenforschung GmbH
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