hallo christof, danke für deine antwort. grundsätzlich gebe ich dir recht, nur ist das ein organisatorischer ansatz für die lösung des problems und dieser steht und fällt mit der selbstdisziplin der mitarbeiter resp. der kunden. ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass dies eine nachhaltige lösung des problems ist. es muss doch einen anderen weg geben... ich stelle mir eine kennzeichnung im header des emails vor, welches beim verarbeiten einer antwort in ein ticket berücksichtigt wird, aber wahrscheinlich ist das ein illusorischer ansatz... gruss, patrick. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christof Thalhofer Gesendet: Mittwoch, 11. Februar 2009 00:02 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] probleme mit email "rattenschwänzen" in otrs Patrick Schiess schrieb:
wir haben folgendes problem, welches wahrscheinlich auch bei euch ein thema war oder immer noch ist. und zwar haben wir immer unleserliche tickets, da diese mehrere email kommunikationen mit dem kunden hatten und so immer wieder die ganze geschichte des tickets mitgeschickt wird. das macht das ganze auf dauer sehr unleserlich und irgendwie auch ziemlich unprofessionell. nun meine frage: gibt es eine möglichkeit, dieses problem auf seiten von otrs zu lösen? wenn ja, wie und wo?
Das ist ein Problem des Umgangs mit Mail insgesamt. Schau mal, ich zitiere Dich gerade und zwar nur den relevanten Teil deiner Mail, auf den ich antworte. Solltest Du mir noch mal antworten, kannst Du es genau so machen. Das nennt man "Inline Quoting" im Gegensatz zu "TOFU" (Text oben Fullquote unten). Du hast die Probleme, die TOFU mit sich bringt, sehr gut beschrieben. Wen man so auf eine Mail antwortet, kann man mi IQ auch längere Diskussionen führen, ohne dass der Fluss des Lesens und Begreifens des Inhaltes Schaden nimmt. Es ist hier besonders gut beschrieben: http://einklich.net/usenet/zitier.htm Alles Gute Christof Thalhofer _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/