Dear Philipp,

On 25.02.2011, at 16:28, Philipp Günther | Corpex Internet GmbH wrote:

ich möchte die System Mail als Ausgehende Adresse (support@domain.tld) haben aber im Ticket Verlauf soll im Feld "VON" den Namen des Agent (Max Mustermann) stehen. Unter Sysconfig (Ticket::DefineEmailFrom) kann man zwar einstellen das der Agentennamen angezeigt wird aber seine Name erschein dann auch im VON Feld in der Email zum Kunden und das möchte ich nicht.

Hat jemand einen Rat für mich? Für jeden Tipp bin ich dankbar.

das ist leider so nicht möglich. Ich denke aber das kommt sehr nah an einen Eintrag im IdeaScale von OTRS ran:

http://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Show-Ticket-Creator-in-ZoomView/105924-10369

and

http://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Show-Ticket-Creator-and-Subscribers/104691-10369

=> You might ask at enjoy@otrs.com to have this developed on a commercial basis.

Cheers, Nils

— 
Nils Leideck
Senior Consultant

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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