Die Funktion die OTRS da aufruft ist die folgende ...

 

# get customer user data form From: (sender address)
    if ( !$GetParam{'X-OTRS-CustomerUser'} ) {
        my %CustomerData;
        if ( $GetParam{From} ) {
            my @EmailAddresses = $Self->{ParserObject}->SplitAddressLine(
                Line => $GetParam{From},
            );
            for my $Address (@EmailAddresses) {
                $GetParam{EmailFrom} = $Self->{ParserObject}->GetEmailAddress(
                    Email => $Address,
                );
            }
            my %List = $Self->{CustomerUserObject}->CustomerSearch(
                PostMasterSearch => lc( $GetParam{EmailFrom} ),
            );
            for my $UserLogin ( sort keys %List ) {
                %CustomerData = $Self->{CustomerUserObject}->CustomerUserDataGet(
                    User => $UserLogin,
                );
            }
        }

 

Da OTRS aus deiner Customer-Tabelle oder Customer-Backend keine Kundendaten finden kann wird einfach die Mail-Addresse ein Ticket eröffnet.

Die Mail-Addresse wird dann in der Tabelle "ticket" als customer_id und customer_user_id gesetzt.

 

 

 

 

------ Originalnachricht ------

Von: "Josef Stautner" <josef.stautner@r-kom.de>

An: otrs-de@otrs.org

Gesendet: 31.03.2014 16:56:31

Betreff: [otrs-de] Use of uninitialized value $GetParam{"EmailFrom"} in lc

 

Hallo Community,

in letzter Zeit haben wir häufiger folgende Meldungen vom Cron erhalten:

Use of uninitialized value $GetParam{"EmailFrom"} in lc at
/opt/otrs-3.2.9/Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm line 124.
ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-1 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Mon Mar 31 16:43:02
2014

Message: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID!

Traceback (27844):
   Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (OTRS 3.2.9) Line: 202
   Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (OTRS 3.2.9) Line: 195
   Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (OTRS 3.2.9) Line: 124
   Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.2.9) Line: 393
   Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (OTRS 3.2.9) Line: 196
   Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.2.9) Line: 419
   Module: main::Fetch (unknown version) Line: 177
   Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (unknown version) Line: 90

Leider kann ich die Fehlermeldung nicht ganz nachvollziehen, da trotz des Fehler ein Ticket erstellt wurde.
Irgendwelche Hinweise?

Vielen Dank im Vorraus,

Josef Stautner

-- 
R-KOM GmbH & Co. KG
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Telefax +49 (9 41) 69 85 - 2 83
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