Am 01.04.2010 09:32, schrieb Ortwin Herbst:
Hallo,
ich bin relativ neu bei OTRS und soll dieses jetzt bei uns in der Firma einführen. Installation und Einrichtung ist bereits gelungen. :-)) Wir sind ein Dienstleister der seinen Kunden diverse Mediendatenbanken und/oder Webseiten einrichtet für diese dann die Wartung und Pflege übernimmt. Die Mediendatenbanken sind alle selbst programmiert und werden auch ständig weiterentwickelt.
Um die Kundenanfragen besser beantworten zu können und besser kanalisieren zu können, sowie eine Überblick über den bereitgestellten Service zu bekommen soll nun OTRS eingeführt werden. Dazu soll auch ein BugTracking realisiert werden am besten in OTRS.
Jetzt die Frage: Hat schon jemand innerhalb von OTRS ein Bugtracking bzw. Featuretracking realisiert? Oder gibt es bereits eine vorgefertigte Lösung die man an OTRS anfügen bzw. in OTRS einfügen kann? Wenn ja, wie ist denn die grobe Vorgehensweise bzw. welche Erfahrungen hat derjenige damit.
Bedanke mich im Voraus für evtl. Antworten.
Gruß
Hallo Ortwin, ich bin mir nicht sicher ob es Dir weiterhilft, aber schau Dir mal "OTRS:ITSM" http://www.otrs.com/en/products/otrsitsm/ an. Vielleicht taugt es für Euren Anwendungsfall - ist halt kein explizites Bugtracking-Tool, aber man hat dann wenigstens alles "unter einer Haube". Grüsse Ivan -- AStA TU Darmstadt IT-Administration Hochschulstr. 1 64289 Darmstadt University of Technology Darmstadt Tel. +49-6151-162217 Fax. +49-6151-166026