[otrs-de] Angezeigter Displayname in neuem Ticket (email)

Bei der Darstellung des Absenderfeldes (From:) in neuen Tickets, die per Email erzeugt wurden, wird ein Backslash eingefügt. Aus Mayer, Hans (Firma XY) wird so Mayer, Hans \(Firma XY\). Wie kann das verhindert werden? Danke.