Ticket kommt von xyz@kunde.de und ist an info@otrs.de gegangen.
Wenn ich das Ticket jetzt in die Support-Queue (support@otrs.de) verschiebe und Antworte sieht der Mailheader wie folgt aus:
   To: xyz@kunde.de
   Cc: info@otrs.de
   From: support@otrs.de

Die Adresse info@otrs.de würde ich aber gerne entfernen. Geht das?