Hi Markus, zur Beantwortung reicht mein Wissen leider nicht aus. Etwas ähnliches lösen wir über Keywords am Anfang im Ticket-Titel, da dieser jederzeit anpassbar ist und man darauf über die Suche und den GenericAgent zugreifen kann. Wahrscheinlich kannst du diesen über die richtige URL auch direkt setzen. In einer anderen Situation zweckentfremden wir die Queue als Flag, da man die Queue bequem wechseln kann (sofern keine Notiz angehängt werden muss) und da man die Information, in welcher Queue sich ein Ticket befindet leicht verwenden kann. Du könntest mit Sub-Queues arbeiten, um die eigentliche Queue-Information nicht zu verlieren. Ansonsten habe ich nur Stichworte zur weiteren Suche : - freie Felder lassen sich zum Pflichtfeld machen - Sub-Status einführen (offen::todo, offen::done, offen:none) - Watch-Liste benutzen (Agenten-abhängig) - GenericAgent erlaubt auch eigene Skripte (damit könnte man die freien Felder auslesen, um sie als Argument zu benutzen) - im Linux-Magazin 03/2009 gab es einen sehr lesenswerten Artikel zur OTRS-Anpassung, unter anderem meine ich, wie man eigene Aktionen erstellt (damit könnte man dann die freien Felder nach eigenen Regeln setzen) - Felder lassen sich vorbelegen, indem du die Standard-URL um die gewünschten Parameter ergänzt oder über eingefügte Buttons (siehe QuickTicket) Oder du fragst Mal bei enjoy@otrs.com an. Falls du eine Lösung findest, wäre ich sehr daran interessiert. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de