Hallo, wenn sich ein Agent beim Verfassen einer Mail bei der Mail-Adresse vertippt, sprich der Empfänger nicht existent ist, erhält die OTRS-Adresse von unserem Postfix-MTA die Antwortmail "Undelivered Mail Returned to Sender". Diese wird bei uns durch einen Postmaster-Filter automatisch in eine "isolierte" Queue geschoben zur nachgelagerten Betrachtung, da ja die automatische Zuordnung zum Ticket nicht mehr möglich ist. Betrachtet man doch die Antwortmail genauer ("klar"-Ansicht), so gibt's dort einen Abschnitt der mit Content-Description: Undelivered Message Content-Type: message/rfc822 beginnt und das ursprünglich falsch aus OTRS verschickte Mail beinhaltet. Dort drinnen steht u.a. die Ticket# in "Subject". Die Frage lautet nun: Gibt es eien Möglichkeit aufgrund dieser Informationen automatisiert das Antwortmail doch wieder dem Ticket zuzuordnen? Gruß, Alexander