Wir suchen eine Möglichkeit eine E-Mail über die Ticket-Aktionen direkt an den Kundenbenutzer auszuwählen. Über die Standard-Aktion „Ausgehende E-Mail senden“ müssen wir den Empfänger der E-Mail erst noch einmal angeben.
Die Aktion "Ausgehende E-Mail senden" ist primär nicht für die Kundenkommunikation gedacht.
Die "Antwort" Funktion aus dem Artikel wäre schon die richtige Funktion.
Dann steht der Kundenbenutzer im An-Feld drin.
Wie bei jedem anderen klassischen E-Mail Client auch.
In unserem Fall bietet es sich leider nicht an, auf einen Artikel vom Kunden zu antworten.