Re: [otrs-de] Ein Kunde und mehrere Nutzer/ Ansprechpartner?

On Monday, May 24, 2004 5:28 PM Heinzmann, Robert wrote:

ich suche eine Möglichkeit eine Firma mit mehreren Betreuer / Ansprechpartnern in OTRS abzubilden:

Alle Tickets eines Kunden sollen bei der Auswahl eines Ansprechpartners angezeigt werden. Alle neuen Tickets die als Absender einen der Ansprechpartner haben werden automatisch der jeweiligen Firma zugeordnet.

Du musst zwischen Agenten und Kunden unterscheiden. Die Agenten sehen die Tickets der Queues, denen der Admin sie zugeteilt hat. Die Kunden sehen ebenfalls alle Tickets ihrer Gruppe(n), aber nur die mit der eigenen Kunden-ID. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388