Hallo,

beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert:

Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird

gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann

AN: Kunde1  (Alter Kunde)

CC: Kunde2  (Aktueller Kunde)

Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge
Kunde außen vor gelassen wird?

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski

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