Hallo Clemens,

es gibt keinen Agenten der einer Queue zugewiesen ist. Es gibt einen order mehrere Agenten, die Berechtigungen zum Sehen oder Bearbeiten von Tickets in eienr Queue haben, aber mehr nicht. Das hat grundsätzlich erstmal nichts mit dem BEsitzer eines Tickets zu tun. Einer dieser Agenten kann während der Ticketbearbeitung Besitzer eines Tickets werden, aber der PostMaster weißt immer erstmal root@localhost zu. Du kannst aber einen PostMaster-Filter definieren der einen bestimmten Agenten zuweist. Ob das allerdings sinnvoll ist, steht auf einem anderen Blatt.

Viele Grüße

Rene
 

-----Original message-----
From: Clemens Schüller <cs.mlists+otrs-de@mailbox.org>
Sent: Sat 23-05-2015 17:10
Subject: [otrs-de] Ticketbesitzer
To: otrs-de@otrs.org;
Hallo!

Ich habe gerade ein frisches OTRS System installiert:

Funktioniert an sich wunderbar, nur scheitere ich an folgendem Problem.


Wenn ich eine Mail via otrs.PostMaster.pl ins System "reinpipe" wird
diese zwar der richtigen Queue zugeordnet, aber der Besitzer ist
root@localhost und _nicht_ der Agent, dem die Queue zugewiesen wurde.


Wie kann ich erreichen, dass die Mails dem richtigen Besitzer zugewiesen
werden?


Vielen Dank
--
Beste Grüße, Clemens Schüller
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