Liebe Experten,

sagt mal, sind Eure OTRS 2.2.1-Performance-Werte ähnlich wie meine?

Bereich (letzten 5 Minuten)
Interface                          Anfragen          Min. Antwortzeit  Max. Antwortzeit  Durchschnittliche Antwortzeit
Agent                         604                 -18s                        53s                         31.78s
o AgentTicketMailbox         180                 17s                         50s                         36s
o AgentTicketQueue         424                 -18s                         53s                         30.28s
Customer                         3                 0s                         1s                         0.33s
o CustomerFAQ                 1                 0s                         1s                         0.5s
o CustomerPreferences         1                 0s                         1s                         0.33s
o CustomerTicketOverView1                 0s                         1s                         0.5s

Besonders lange dauern die Anfragen AgentTicketMailbox (36s durchschnittlich/50s max) und AgentTicketQueue (30s durchschnittlich/53s max). Zugegeben, mit eingeschaltetem PerformanceLog dauert alles noch mal so lange, aber auch ohne das Logging ist das Warten auf die Queue oder die Mailbox manchmal schon ärgerlich.

Software: OTRS 2.2.1 auf Ubuntu Feisty.

Die Installation läuft als diese virtuelle Maschine (VMWare):
~$ cat /proc/cpuinfo
processor       : 0
vendor_id       : GenuineIntel
cpu family      : 6
model           : 15
model name      : Intel(R) Xeon(R) CPU            5140  @ 2.33GHz
stepping        : 8
cpu MHz         : 2000.945
cache size      : 4096 KB
~$ free
             total       used       free     shared    buffers     cached
Mem:       3652916     522560    3130356          0     107044     306336
-/+ buffers/cache:     109180    3543736
Swap:       417608          0     417608

~$ uptime
 13:40:18 up 13:27,  2 users,  load average: 0.36, 0.20, 0.24

Das Betriebssystem ist also unbeeindruckt, der Speicher ist auch nicht ausgelastet. Die CPU-Last geht auch nicht hoch.

Was kann denn die lange Wartezeit verursachen? Anfangs hatte ich mal mit UTF-Zeichensatz experimentiert und auch versucht, die Datenbank nachträglich auf UTF zu trimmen, das dann aber aufgegeben und wieder rückgängig gemacht. Kann da was kaputt gegangen sein, das dann lange Wartezeiten verursacht?  Oder ist das normal?

Viele Grüße

Sven Ehret