Hallo, Vielen Dank für Deine Hilfe. Das bringt mich an sich schon ein Stück weiter, aber ich habe noch Probleme mit den StatTypes und States.
ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket. Schau mal in die Datei Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm Zeile 60. Das ist die entscheidende Stelle. Allerdings solltest DU anstelle des StateType gleich den State verwenden, sonst gibt es auch bei "warten auf erfolglos schliessen' eine Umfrage.
Ich habe jetzt herausgefunden, dass mein korrekter State " pending auto close+" wäre Der Statustyp wäre "pending auto" Jetzt habe ich folgendes eingetragen: return 1 if $Ticket{State} ne 'pending auto close+'; das geht schonmal nicht und return 1 if $Ticket{StateType} ne 'pending reminder'; das geht auch nicht :( jetzt wollt ich mal fragen, ob ich überhaupt auf dem richtigen Weg bin? Die OTRS Foren und Google geben da wenig her Danke für Tipps im Voraus